INFORMATIONS SUR LE COVID-19

INFORMATIONS SUR LE COVID-19

Zermatt, 9.10.2020

 

Cher invité,

En réponse au COVID-19, nous tenons à vous informer que nous avons ajusté notre politique d'annulation pour vous assurer que vous êtes en mesure de changer d'avis plus près de votre date d'arrivée. Cela vous permet de sécuriser vos vacances dès maintenant au meilleur tarif.

Nous avons organisé toutes les mesures nécessaires pour que votre séjour chez nous soit agréable et sûr. À l'été 2020, Zermatt Holidays a reçu le label «Clean & Safe», ce qui signifie que nous nous sommes engagés à protéger nos clients et notre personnel contre le coronavirus dans la mesure du possible. Tous les membres du personnel respectent les règles et directives de sécurité émises par le gouvernement suisse et nous encourageons nos clients à faire de même lorsqu'ils passent leurs vacances avec nous.

Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent pour toutes les réservations effectuées entre le 9 octobre 2020 et le 31 octobre 2021:

Jours avant l'arrivée:          % du prix total de la réservation remboursé:

Plus de 30 jours                  100%

30-14 jours                           50%

14-0 jours                             0%

Nous sommes conscients que la situation actuelle du COVID-19 peut changer rapidement, c'est pourquoi nous faisons une exception si vous devez annuler votre réservation dans les 30 jours avant votre date d'arrivée dans les cas suivants:

1. La frontière suisse ou la frontière de votre pays de résidence est fermée à l'entrée et / ou à la sortie en raison des restrictions COVID-19.

2. Le Gouvernement suisse a émis une obligation de quarantaine à l'arrivée à Zermatt

3. Le gouvernement de votre pays de résidence a émis une exigence de quarantaine obligatoire à votre retour et vous n'êtes pas en mesure de vous conformer à ces exigences en raison d'engagements de travail.

Dans toutes ces situations, nous sommes en mesure d'organiser un crédit pour votre prochain séjour avec Zermatt Holidays ou un remboursement complet de vos frais de location. En référence au point 3, nous avons besoin d'une déclaration de votre employeur indiquant qu'il vous est impossible de respecter l'exigence de quarantaine en raison d'engagements de travail.

Lorsque vous annulez votre réservation dans les 30 jours avant votre date d'arrivée, pour des raisons personnelles, nous ne sommes pas en mesure d'organiser une annulation sans frais. Nous conseillons à nos clients d'organiser une assurance voyage adéquate afin que vous puissiez récupérer ces frais conformément aux conditions de votre police d'assurance. Zermatt Holidays peut fournir une assurance voyage et les documents nécessaires à votre assurance sur demande.

Si Zermatt Holidays est en mesure de revendre votre appartement loué, nous vous organiserons un crédit ou un remboursement adéquat.

Si l'annulation de votre réservation avec Zermatt Holidays est inévitable, nous vous encourageons à reporter votre réservation et à soutenir Zermatt Holidays dans cette situation.

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone si vous avez des questions ou des remarques concernant notre politique d'annulation ou nos mesures de sécurité, rien n'est de trop pour nous.

Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau dans nos belles montagnes, afin que vous puissiez profiter de la nature dans et autour de Zermatt!

Meilleures salutations du village du Cervin,

 

Votre Zermatt Holidays Team

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