Conditions générales de réservation

Zermatt Holidays Groenenboom Sàrl (La Société) agit au nom du ou des propriétaire/s du logement de vacances (le propriétaire du bien) aux fins de transactions financières en ligne. En conséquence, tout contrat conclu est entre la personne effectuant la réservation (le vacancier) et la société. Un contrat est donc conclu entre le client et la Société.

Les réservations sont uniquement faites quant à l’hébergement et ne comprennent pas les vols, les transports ou les transferts à la propriété. En conséquence, tout contrat est conclu entre la personne effectuant la réservation (le vacancier) et la Société. Un contrat est conclu sur réception d’une confirmation écrite de réservation du client à la Société. La Société fournit aux hôtes un point de contact pendant leur séjour à l’hébergement.

Les conditions de paiement: Afin de garantir la réservation, un acompte de 30% doit être versé dans les 10 jours ouvrables suivant le justificatif de la confirmation de réservation. Le solde de 70% des frais de réservation doit être reçu 56 jours avant la date d’arrivée par la Société. Pour les réservations effectuées dans les 56 jours précédant la date d’arrivée, le montant doit être payé en totalité dans les 10 jours suivant la confirmation de réservation.

Annulation par vous-même: Toute annulation prend effet le jour de la réception d’un avis écrit par la Société et est remboursée (si nécessaire) comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Un envoi en recommandé est fortement conseillé.

Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent pour toutes les réservations effectuées entre le 9 octobre 2020 et le 31 octobre 2021:

Jours avant l'arrivée:          % du prix total de la réservation remboursé:

Plus de 30 jours                  100%

30-14 jours                           50%

14-0 jours                             0%

Nous sommes conscients que la situation actuelle du COVID-19 peut changer rapidement, c'est pourquoi nous faisons une exception si vous devez annuler votre réservation dans les 30 jours avant votre date d'arrivée dans les cas suivants:

1. La frontière suisse ou la frontière de votre pays de résidence est fermée à l'entrée et / ou à la sortie en raison des restrictions COVID-19.

2. Le gouvernement suisse a imposé une mise en quarantaine obligatoire à l'arrivée à Zermatt

3. Le gouvernement de votre pays de résidence a émis une exigence de quarantaine obligatoire à votre retour et vous n'êtes pas en mesure de vous conformer à ces exigences en raison d'engagements de travail.

Dans toutes ces situations, nous sommes en mesure d'organiser un crédit pour votre prochain séjour avec Zermatt Holidays ou un remboursement complet de vos frais de location. En référence au point 3, nous avons besoin d'une déclaration de votre employeur indiquant qu'il vous est impossible de respecter l'exigence de quarantaine en raison d'engagements de travail.

Lorsque vous annulez votre réservation dans les 30 jours avant votre date d'arrivée, pour des raisons personnelles, nous ne sommes pas en mesure d'organiser une annulation sans frais. Nous conseillons à nos clients d'organiser une assurance voyage adéquate afin que vous puissiez récupérer ces frais conformément aux conditions de votre police d'assurance. Zermatt Holidays peut fournir une assurance voyage et les documents nécessaires à votre assurance sur demande.

Si Zermatt Holidays est en mesure de revendre votre appartement loué, nous vous organiserons un crédit ou un remboursement adéquat.

Si l'annulation de votre réservation avec Zermatt Holidays est inévitable, nous vous encourageons à reporter votre réservation et à soutenir Zermatt Holidays dans cette situation.Selon la raison de votre annulation, vous pourriez être en mesure de réclamer ces frais en fonction des termes de votre police d’assurance.

Annulation venant de nous: Dans tous les cas, nous nous réservons le droit d’annuler vos vacances pour les dates que vous avez réservées. Ce scénario est extrêmement improbable, mais si cet événement venait à se produire, vous serez entièrement remboursés. Cependant, si vous ne payez pas le solde des frais de réservation ou d’autres coûts avant les dates d’échéance, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation sans remboursement.

Vos responsabilités: Dans le cadre de ce contrat, vous acceptez de garantir le paiement de tous les services payants réclamés par un membre de votre groupe, que ces services soient demandés avant, pendant et après vos vacances, il est de votre responsabilité de vous assurer que chaque membre de votre groupe possède une assurance adéquate couvrant les sports d’hiver. Nous vous prions de même de traiter le chalet et la propriété dans son ensemble avec soin et respect. Nous sommes en droit de récupérer le coût de tout dommage causé par un membre de votre groupe avant votre départ du chalet, si cela venait à se produire. Veuillez-vous assurer que votre police d’assurance couvre les dommages accidentels du chalet et de son contenu. Un comportement jugé inapproprié par nos soins entraîne la fin de votre séjour dans l’un de nos logements. Vous n’aurez aucun droit à un remboursement pour la durée de votre séjour ou à des dépenses engagées à la suite de la résiliation. Il est de votre responsabilité de fournir des détails écrits quant à des allergies ou intolérances dont souffre l’un de vos membres si tel était le cas. Tous nos appartements sont non-fumeurs, les animaux domestiques sont autorisés uniquement sur demande.

Caution de garantie: Une caution de garantie de 400 CHF est requise lors de l’enregistrement à tel ou tel chalet. Cela peut être réglé en espèce ou bloqué sur une carte de crédit. Après l’inspection réussie de la propriété à la date de départ, ce montant vous est retourné.

Nos responsabilités: Nous assumons la responsabilité lié au fait que les vacances que vous réservez chez nous soient matériellement fournies comme décrites sur notre site Web. Nous assumons la responsabilité pour toute mauvaise surprise dont vous pourriez souffrir si votre séjour n’est pas équivalent à vos attentes quant à la description matérielle fournie, et sous réserve de votre conformité avec l’Article 8, nous vous verserons une compensation appropriée (limitée au maximum du coût facturé de vos vacances) en cas d’une telle perte.

Garantie de prix: Une fois vos vacances réservées, leur prix est fixé, en dépit des fluctuations monétaires. Cependant, notez que nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment avant que vous procédiez à votre réservation.

Santé, passeports et visas: Il est de votre responsabilité de vous assurer que ces documents soient en règle avant votre départ. Veuillez noter que le temps requis pour l’obtention d’un visa peut varier. Nous vous recommandons donc de contacter le consulat approprié dans les meilleurs délais.

Tous problèmes: Si vous n’êtes pas satisfaits de l’un ou l’autre aspect de vos vacances, vous devez adresser votre plainte immédiatement à la Société. Dans le cas improbable où votre problème ne peut être résolu localement, vous devez nous informer par écrit de votre réclamation dans les 28 jours suivant la date de votre retour afin que tout potentiel droit à une indemnisation puisse être examiné.

Paiements de fin de semaine: Sur demande, nous effectuerons des achats en votre nom avant et pendant vos vacances. Afin de nous permettre de le faire, les détails de votre carte de crédit sont considérés comme une garantie. Veuillez noter que ces achats doivent être réglés avant votre départ de l’appartement ou du chalet.

 

Ski / Sports d’hiver: Il est de votre responsabilité et de celle de votre groupe de juger de l’adéquation de chaque zone dans laquelle vous skiez. Si vous-même ou un membre de votre groupe skiez dans un endroit recommandé par un représentant de Zermatt Holidays ou êtes accompagné de celui-ci, nous ne sommes pas responsables des éventuelles accidents / blessures qui pourraient en résulter.

Commodités de l’appartement: Les clients utilisent le jacuzzi, le sauna et hammam et toutes commodités à leurs risques et périls et nous ne pouvons accepter la responsabilité d’éventuels accidents / blessures lors de l’utilisation de ces mêmes commodités. Les enfants se doivent d’être surveillés lorsqu’ils utilisent les commodités de l’appartement et du bâtiment y compris, mais sans s’y limiter, notamment le hot tub, sauna et hammam.

Général: Les titres dans ces conditions de réservation sont uniquement à titre de référence et toutes les images / plans d’étage sont destinés à donner simplement une impression générale. Ces conditions de réservation et toutes les questions qui en découlent sont soumises et régies par le droit suisse et sont la compétence exclusive des tribunaux suisses. À notre connaissance, tous les détails étaient exacts au moment de l‘impression.

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